Politica de confidențialitate

Operatorul de date cu caracter personal

Operatorul care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal colectate prin acest site este Info Solver SRL. - Solutii Informatice.

Ne poți contacta pentru orice aspect legat de datele tale personale la adresa de e-mail isol@infosolver.ro, telefonic la +40 267 377 347 sau în scris la Baraolt, str. Trandafirilor, nr.12, Bl.A1, Ap.3, jud.Covasna România.

Prelucrăm datele tale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

Ce date colectăm și cum

Colectăm doar datele necesare pentru a răspunde solicitărilor tale și pentru ca site-ul să funcționeze. Concret:

1. Prin formularul de contact. Colectăm numele, adresa de e-mail, numărul de telefon (dacă îl completezi), subiectul și conținutul mesajului. Aceste date sunt furnizate voluntar, la inițiativa ta. Odată cu trimiterea formularului înregistrăm și adresa IP, tipul de browser (user agent), momentul exact al trimiterii și bifarea acordului — acestea constituie dovada consimțământului și ne ajută să prevenim abuzurile.

2. Prin asistentul virtual (chatbot). Salvăm conținutul conversației, un identificator tehnic de sesiune, adresa IP și tipul de browser. Conversațiile sunt folosite pentru a-ți oferi răspunsuri și pentru a îmbunătăți calitatea serviciului. Te rugăm să nu introduci în chat date sensibile (CNP, date de card bancar, parole, informații medicale) — asistentul nu are nevoie de ele.

3. Prin cookie-uri strict necesare. Un cookie de sesiune (PHPSESSID) și cookie-ul care reține opțiunea ta privind cookie-urile. Detalii complete în Politica de cookie-uri.

Nu colectăm date de la copii în mod intenționat și nu folosim procese decizionale automate care să producă efecte juridice asupra ta.

Temeiul legal al prelucrării

Fiecare prelucrare are un temei prevăzut de articolul 6 din GDPR:

Consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a) — pentru mesajele trimise prin formularul de contact, pentru conversațiile cu asistentul virtual și pentru orice cookie care nu este strict necesar. Îți poți retrage consimțământul oricând, fără ca acest lucru să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

Interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f) — pentru securitatea site-ului, prevenirea spamului și a utilizării abuzive a formularului, precum și pentru păstrarea dovezii consimțământului. Am evaluat că aceste prelucrări nu prevalează asupra drepturilor și libertăților tale.

Executarea unui contract sau demersuri precontractuale (art. 6 alin. 1 lit. b) — atunci când solicitarea ta privește o ofertă sau o colaborare concretă.

Obligația legală (art. 6 alin. 1 lit. c) — când păstrarea sau comunicarea datelor ne este impusă de lege.

Scopurile prelucrării

Folosim datele tale exclusiv pentru:

— a răspunde la întrebările și solicitările transmise prin formularul de contact sau prin asistentul virtual;
— a-ți transmite informațiile, oferta sau documentele pe care ni le ceri;
— a asigura asistență prin chat și a îmbunătăți calitatea răspunsurilor oferite;
— a menține securitatea site-ului și a preveni spamul și tentativele de abuz;
— a ne respecta obligațiile legale și a putea dovedi, la nevoie, respectarea acestora.

Nu folosim datele tale pentru profilare comercială și nu îți transmitem comunicări de marketing fără un acord separat și explicit din partea ta.

Cui divulgăm datele

Nu vindem și nu închiriem datele tale personale nimănui. Le divulgăm doar următoarelor categorii de destinatari, strict în măsura necesară:

Furnizorul serviciului de găzduire, pe ale cărui servere sunt stocate site-ul și baza de date.

Furnizorul serviciului de inteligență artificială. Mesajele scrise în asistentul virtual sunt transmise către Google (Gemini API) pentru a genera răspunsul. Nu trimite prin chat date pe care nu dorești să le procesezi în acest mod.

Furnizorul serviciului de e-mail, prin care ne este livrată notificarea despre mesajul tău de contact.

Cloudflare, prin serviciul Turnstile de protecție antispam folosit la formularul de contact, și prin rețeaua de distribuție a resurselor statice utilizate de site.

Autoritățile publice, atunci când comunicarea ne este impusă de lege.

Transferuri în afara Spațiului Economic European: unii dintre furnizorii de mai sus pot prelucra date în afara SEE. Aceste transferuri au loc pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR, în special clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopul în care au fost colectate sau cât ne obligă legea.

Mesajele primite prin formularul de contact sunt păstrate 730 de zile, după care sunt șterse automat.

Conversațiile cu asistentul virtual sunt păstrate 365 de zile, după care sunt șterse automat.

Ștergerea nu depinde de o intervenție manuală: site-ul rulează periodic o procedură automată care elimină înregistrările mai vechi decât termenele de mai sus. Dacă o obligație legală ne impune păstrarea unor date pentru o perioadă mai lungă (de exemplu în materie fiscală sau în cazul unui litigiu), le păstrăm doar pe acelea și doar pe durata cerută de lege.

Drepturile dumneavoastră (GDPR)

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:

Dreptul de acces (art. 15) — poți afla dacă prelucrăm date despre tine și poți primi o copie a acestora.

Dreptul la rectificare (art. 16) — poți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergere, „dreptul de a fi uitat" (art. 17) — poți cere ștergerea datelor, atunci când nu mai există un motiv legal pentru păstrarea lor.

Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18) — poți cere ca datele să fie doar stocate, fără a fi prelucrate în alt mod, cât timp se verifică o contestație.

Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20) — poți primi datele furnizate de tine într-un format structurat, folosit în mod curent și care poate fi citit automat.

Dreptul la opoziție (art. 21) — te poți opune prelucrărilor întemeiate pe interesul nostru legitim.

Dreptul de a retrage consimțământul (art. 7 alin. 3) — oricând, la fel de simplu cum a fost acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate (art. 22) — nu luăm decizii cu efecte juridice asupra ta exclusiv prin mijloace automate.

Răspundem oricărei cereri în termen de cel mult o lună de la primire. Termenul poate fi prelungit cu două luni pentru cereri complexe, situație în care te informăm în prealabil. Exercitarea acestor drepturi este gratuită.

Contact pentru probleme de confidențialitate

Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile de mai sus sau pentru orice întrebare privind modul în care îți prelucrăm datele, scrie-ne la isol@infosolver.ro sau contactează-ne la +40 267 377 347. Ne poți scrie și prin poștă, la Baraolt, str. Trandafirilor, nr.12, Bl.A1, Ap.3, jud.Covasna România.

Pentru a putea da curs cererii, este posibil să îți solicităm informații suplimentare care să ne permită să îți confirmăm identitatea. Acest pas ne protejează pe amândoi: fără el, datele tale ar putea fi comunicate unei persoane neautorizate.

Info Solver SRL. - Solutii Informatice nu are obligația legală de a desemna un responsabil cu protecția datelor (DPO). Solicitările sunt tratate direct de persoana responsabilă din partea operatorului, la datele de contact de mai sus.

Dreptul de a depune plângere

Dacă apreciezi că ți-am încălcat drepturile, te rugăm să ne scrii mai întâi nouă: cele mai multe situații se rezolvă rapid și direct.

Ai însă oricând dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40.318.059.211 / +40.318.059.212
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Web: www.dataprotection.ro

De asemenea, ai dreptul de a te adresa justiției.